Аннотация проекта

Конкурсы профессионального мастерства стали уже традиционными для ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы». Ежегодно Общество выбирает 2 службы для проведения конкурса. В ходе подготовки к каждому конкурсу вырабатываются критерии оценки, которые основывается на 5 ценностях Общества: клиентоориентированность, командная работа, инициативность, ответственность, инициативность. Оценка проводится по аналогии с методом оценки 360 градусов: сотрудников - участников конкурса оценивают внутренние клиенты, коллеги из смежных служб, внешние клиенты, руководитель и HR департамент.
Продолжительность конкурса - от 30 до 60 дней.
Мы привлекаем к проведению конкурсов партнеров Общества - авиакомпании, общества инвалидов, другие аэропорты. Наши партнеры не только проводят оценку сотрудников со своей стороны, но и содействуют в награждении победителей.
Конкурсы профессионального мастерства в Обществе преимущественно являются командными - победителем выбирается целая смена сотрудников.
В ходе конкурса сотрудники имеют возможность улучшить работу своей службы за счет предложений по качеству. Предложения по качеству должны быть ориентированы на качество обслуживания пассажиров и совершенствование процессов. Предложения, которые реализовываются в рамках конкурса, приносят дополнительные баллы в таблицу результатов.
К проведению конкурса мы привлекаем «тайных пассажиров». Впечатления и оценки «тайных пассажиров» - становятся основой для выбора победителей конкурса профессионального мастерства, и позволяют сотрудникам получить эффективную обратную связь от клиента. Для «тайных пассажиров» разрабатываются роли, которые они играют в процессе оценки. Всем пассажирам выдаются посадочные талоны на их имя для прохождения контроля. Сотрудники до самой двери самолета не знают, что общаются с «тайным пассажиром».
Главные призы конкурса - стажировки в лучших аэропортах России и мира, значки «Лучшая смена», корпоративные тренинги для смены победителей на интересную им тему.